Il percorso essenziale
1. Ricostruire i fatti
Individua la data, l’importo, il conto o il servizio coinvolto e il motivo della contestazione. Una cronologia breve aiuta a mantenere il reclamo verificabile.
Come presentare il reclamo2. Raccogliere le prove
Conserva estratti conto, ricevute, comunicazioni, schermate e ogni risposta già ricevuta. Invia copie leggibili e mantieni gli originali.
Documenti per il reclamo3. Attendere la risposta
Il reclamo deve essere rivolto prima alla banca o all’intermediario. La risposta e i tempi dipendono dal tipo di contestazione e dalla procedura applicabile.
Conoscere l’ABFPrima di inviare il reclamo
Usa una descrizione concreta e separa i fatti dalle valutazioni. Specifica che cosa chiedi, per esempio una verifica dell’addebito, il rimborso di un importo o una spiegazione documentata. Verifica che i recapiti siano aggiornati e scegli un canale che lasci una traccia della consegna.
Non inserire nel testo password, codici dispositivi o credenziali. Per una frode o un’operazione non riconosciuta, contatta rapidamente la banca attraverso i suoi canali ufficiali e indica anche le eventuali segnalazioni già effettuate.
Dopo la risposta della banca
Leggi la risposta verificando se affronta tutti i punti del reclamo e se indica le ragioni della decisione. Se la risposta non arriva o non risolve la questione, valuta il percorso successivo previsto per il servizio interessato.
Per l’Arbitro Bancario Finanziario è normalmente necessario avere presentato prima un reclamo all’intermediario. La documentazione del primo reclamo e della risposta, quando disponibile, è quindi parte importante del fascicolo.
Contatto editoriale
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